A.熟練程度
B.綜合業(yè)務(wù)水平
C.競(jìng)爭(zhēng)能力
D.反應(yīng)能力
E.協(xié)調(diào)能力
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A.表格評(píng)估法
B.重要事件評(píng)估法
C.工作效率考核法
D.排列名次評(píng)估法
E.積分考核法
A.德
B.智
C.能
D.勤
E.績(jī)
A.校園培訓(xùn)
B.同行培訓(xùn)
C.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)
D.入店培訓(xùn)
E.崗前培訓(xùn)
A.人員數(shù)量
B.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
C.基本技能
D.崗位分配
E.工作職責(zé)
A.處理好一線服務(wù)人員同后臺(tái)工作人員的比例關(guān)系
B.處理好管理人員同服務(wù)人員的關(guān)系
C.處理好各種工種人員之間的關(guān)系
D.處理好服務(wù)人員同賓客之間的關(guān)系
E.處理好總經(jīng)理與服務(wù)人員的關(guān)系
最新試題
劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來(lái)找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺(tái)員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）
下列VIP客人接待錯(cuò)誤的是（）
網(wǎng)絡(luò)分銷渠道預(yù)訂時(shí)，下列數(shù)據(jù)對(duì)傭金計(jì)算無(wú)關(guān)的是（）
關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。
下列不屬于前廳易耗品的是（）。
通過向員工通報(bào)酒店近期工作計(jì)劃和近期酒店工作成果情況能（）
VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來(lái)稱呼客人。
現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。
酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等各類營(yíng)業(yè)分析報(bào)表；協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動(dòng)等；接待來(lái)訪客人；處理客人郵件、留言等。