單項選擇題下面哪個項目不是服務(wù)套餐的內(nèi)容？（）
A.實(shí)物產(chǎn)品
B.服務(wù)
C.企業(yè)形象
D.服務(wù)接觸
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1.單項選擇題對于酒店服務(wù)來說，哪個服務(wù)屬于是核心服務(wù)？（）
A.餐飲服務(wù)
B.停車服務(wù)
C.舒適客房
D.房間服務(wù)
2.單項選擇題服務(wù)管理系統(tǒng)的五個組成部分：服務(wù)概念、細(xì)分市場、組織形象、文化和主導(dǎo)思想以及服務(wù)提供系統(tǒng)，之中（）是系統(tǒng)核心。
A.服務(wù)概念
B.細(xì)分市場
C.組織形象
D.文化和主導(dǎo)思想
3.單項選擇題服務(wù)產(chǎn)品的整體概念中，哪個不是包括在其中的服務(wù)（）。
A.基本服務(wù)
B.體驗服務(wù)
C.預(yù)期服務(wù)
D.潛在服務(wù)
4.單項選擇題服務(wù)套餐包括（）。
A.核心服務(wù)和輔助服務(wù)
B.核心服務(wù)和次要服務(wù)
C.基本服務(wù)和附加服務(wù)
D.基本服務(wù)和增值服務(wù)
5.單項選擇題服務(wù)組織的戰(zhàn)略層次分為三個層次，最高層的戰(zhàn)略層次是（）。
A.組織層次
B.業(yè)務(wù)層次
C.職能層次
D.營運(yùn)層次
最新試題
移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）
題型：單項選擇題
以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
題型：多項選擇題
以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）
題型：多項選擇題
服務(wù)設(shè)計的核心是（）
題型：單項選擇題
整合要素中不包含的是（）
題型：單項選擇題
以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
題型：多項選擇題
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計與開發(fā)動因中的哪一種（）
題型：單項選擇題