單項(xiàng)選擇題服務(wù)管理系統(tǒng)的五個(gè)組成部分：服務(wù)概念、細(xì)分市場(chǎng)、組織形象、文化和主導(dǎo)思想以及服務(wù)提供系統(tǒng)，之中（）是系統(tǒng)核心。

A.服務(wù)概念
B.細(xì)分市場(chǎng)
C.組織形象
D.文化和主導(dǎo)思想


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)產(chǎn)品的整體概念中，哪個(gè)不是包括在其中的服務(wù)（）。

A.基本服務(wù)
B.體驗(yàn)服務(wù)
C.預(yù)期服務(wù)
D.潛在服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)套餐包括（）。

A.核心服務(wù)和輔助服務(wù)
B.核心服務(wù)和次要服務(wù)
C.基本服務(wù)和附加服務(wù)
D.基本服務(wù)和增值服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)組織的戰(zhàn)略層次分為三個(gè)層次，最高層的戰(zhàn)略層次是（）。

A.組織層次
B.業(yè)務(wù)層次
C.職能層次
D.營(yíng)運(yùn)層次