判斷題“服務(wù)質(zhì)量差距模型”最早出現(xiàn)在《服務(wù)質(zhì)量概念模式及其對(duì)未來(lái)研究意義》一文中。
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1.單項(xiàng)選擇題按照行為取向和態(tài)度取向可將顧客忠誠(chéng)劃分為非忠誠(chéng)、虛假忠誠(chéng)、（）和持續(xù)忠誠(chéng)4種類型。
A.潛在忠誠(chéng)
B.方便忠誠(chéng)
C.壟斷忠誠(chéng)
D.惰性忠誠(chéng)
2.單項(xiàng)選擇題美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷和質(zhì)量管理學(xué)者帕拉休拉曼、（）和貝利首次提出“服務(wù)質(zhì)量差距模型”。
A.贊瑟姆
B.澤絲曼爾
C.格羅魯斯
D.卡爾森
最新試題
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級(jí)等，這種做法是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)供求平衡的四種情況是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)動(dòng)因中的哪一種（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)企業(yè)通過(guò)多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項(xiàng)選擇題