單項選擇題按照行為取向和態(tài)度取向可將顧客忠誠劃分為非忠誠、虛假忠誠、（）和持續(xù)忠誠4種類型。
A.潛在忠誠
B.方便忠誠
C.壟斷忠誠
D.惰性忠誠
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1.單項選擇題美國市場營銷和質(zhì)量管理學(xué)者帕拉休拉曼、（）和貝利首次提出“服務(wù)質(zhì)量差距模型”。
A.贊瑟姆
B.澤絲曼爾
C.格羅魯斯
D.卡爾森
5.單項選擇題質(zhì)量的基本特征包括經(jīng)濟性、廣義性、（）、相對性。
A.有形性
B.無形性
C.時效性
D.感官性
最新試題
以下屬于激進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）
題型：多項選擇題
服務(wù)設(shè)計的核心是（）
題型：單項選擇題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
題型：單項選擇題
服務(wù)供求平衡的四種情況是（）
題型：多項選擇題
服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）
題型：單項選擇題
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）
題型：單項選擇題
戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
題型：單項選擇題
整合要素中不包含的是（）
題型：單項選擇題
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計與開發(fā)動因中的哪一種（）
題型：單項選擇題