以下屬于服務交鋒管理的是（）

下列幾種服務模式中，屬于服務組織支配的服務接觸是（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務場景（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預售、預約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

不同類型服務組織的設施布局目標各有不同，以下正確的說法是（）

服務企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

如何采取相應手段緩解顧客的排隊等待心理（）

關(guān)于服務競爭要素，以下說法錯誤的是（）

服務供求平衡的四種情況是（）