判斷題服務(wù)質(zhì)量包含服務(wù)管理質(zhì)量。
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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)補(bǔ)救的相關(guān)基礎(chǔ)理論有()。
A.歸因理論
B.公平理論
C.期望理論
D.遷移理論
2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)失敗的類(lèi)型有()。
A.顯性服務(wù)失敗
B.隱性服務(wù)失敗
C.服務(wù)過(guò)程失敗
D.服務(wù)結(jié)果失敗
3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)的質(zhì)量包括但不限于()。
A.服務(wù)設(shè)計(jì)質(zhì)量
B.服務(wù)提供質(zhì)量
C.服務(wù)交付質(zhì)量
D.服務(wù)質(zhì)量
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如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理()
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題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題