問答題

“告不倒”的上海迪士尼?禁止自帶飲食,被大學(xué)生告了
今年1月30日,王瑩(化名)前往上海迪士尼樂園游玩。入園時因攜帶自帶食品,王瑩被工作人員攔下,并被搜包檢查。在溝通未果后,王瑩只能將食品留在園外,并在入園后以明顯高于市場價的價格購買了食品以食用。
對此,王瑩認(rèn)為迪士尼樂園侵犯了自身合法權(quán)益,向浦東法院提起訴訟,要求認(rèn)定上海迪士尼樂園禁止游客攜帶食品入園的格式條款無效,并賠償損失共計46.3元。這并非是上海迪士尼樂園首次因“禁自帶食物”被告上法庭。2018年6月21日,蘇州律師王軍召因入園前被搜包檢查、并被要求丟棄攜帶食品,怒而狀告上海迪士尼,索賠損失1元錢。王軍召認(rèn)為,上海迪士尼對其搜包的行為侵犯了消費者人格尊嚴(yán),禁止原告攜帶食品入園侵犯了消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
同時更令廣大網(wǎng)友憤憤不平的是迪士尼在此規(guī)定中實行雙重標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)媒體報道,歐美迪士尼并無禁帶食物的相關(guān)規(guī)定。上海迪士尼開園之初也沒有對自帶食物有嚴(yán)格規(guī)定。2017年11月15日,上海迪士尼才新增規(guī)定:“不得攜帶以下物品入園:食品;酒精飲料;超過600毫升的非酒精飲料……”中國消費者協(xié)會專家委員會專家邱寶昌律師接受人民網(wǎng)記者采訪時表示:“上海迪士尼引用的所謂國際慣例只是引用了對這企業(yè)有利的,而對消費者有利的沒了!選擇性的引用,這并不是國際慣例?!北本┳锨蓭熓聞?wù)所文體法律部主任危羿霖認(rèn)為,上海迪士尼關(guān)于禁帶食物的規(guī)定,就是單方限制消費者權(quán)利的霸王條款。我國《消費者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)法》明確規(guī)定,“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”。

事件發(fā)生后在社交網(wǎng)絡(luò)上快速發(fā)酵,引起社會公眾的廣泛關(guān)注與熱烈討論,對于迪士尼的企業(yè)形象和游客滿意度造成了一定的負(fù)面影響,在一定程度上造成潛在消費游客群體的流失。顧客滿意度與顧客忠誠度受到嚴(yán)重威脅,面對這樣尷尬的現(xiàn)狀,請結(jié)合所學(xué)知識,談?wù)劦鲜磕釕?yīng)該采取哪些措施來挽回并補(bǔ)救呢?

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