多項(xiàng)選擇題服務(wù)補(bǔ)救的相關(guān)基礎(chǔ)理論有()。

A.歸因理論
B.公平理論
C.期望理論
D.遷移理論


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你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)失敗的類(lèi)型有()。

A.顯性服務(wù)失敗
B.隱性服務(wù)失敗
C.服務(wù)過(guò)程失敗
D.服務(wù)結(jié)果失敗

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)的質(zhì)量包括但不限于()。

A.服務(wù)設(shè)計(jì)質(zhì)量
B.服務(wù)提供質(zhì)量
C.服務(wù)交付質(zhì)量
D.服務(wù)質(zhì)量

3.問(wèn)答題

“告不倒”的上海迪士尼?禁止自帶飲食,被大學(xué)生告了
今年1月30日,王瑩(化名)前往上海迪士尼樂(lè)園游玩。入園時(shí)因攜帶自帶食品,王瑩被工作人員攔下,并被搜包檢查。在溝通未果后,王瑩只能將食品留在園外,并在入園后以明顯高于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了食品以食用。
對(duì)此,王瑩認(rèn)為迪士尼樂(lè)園侵犯了自身合法權(quán)益,向浦東法院提起訴訟,要求認(rèn)定上海迪士尼樂(lè)園禁止游客攜帶食品入園的格式條款無(wú)效,并賠償損失共計(jì)46.3元。這并非是上海迪士尼樂(lè)園首次因“禁自帶食物”被告上法庭。2018年6月21日,蘇州律師王軍召因入園前被搜包檢查、并被要求丟棄攜帶食品,怒而狀告上海迪士尼,索賠損失1元錢(qián)。王軍召認(rèn)為,上海迪士尼對(duì)其搜包的行為侵犯了消費(fèi)者人格尊嚴(yán),禁止原告攜帶食品入園侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
同時(shí)更令廣大網(wǎng)友憤憤不平的是迪士尼在此規(guī)定中實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)媒體報(bào)道,歐美迪士尼并無(wú)禁帶食物的相關(guān)規(guī)定。上海迪士尼開(kāi)園之初也沒(méi)有對(duì)自帶食物有嚴(yán)格規(guī)定。2017年11月15日,上海迪士尼才新增規(guī)定:“不得攜帶以下物品入園:食品;酒精飲料;超過(guò)600毫升的非酒精飲料……”中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)專(zhuān)家邱寶昌律師接受人民網(wǎng)記者采訪時(shí)表示:“上海迪士尼引用的所謂國(guó)際慣例只是引用了對(duì)這企業(yè)有利的,而對(duì)消費(fèi)者有利的沒(méi)了!選擇性的引用,這并不是國(guó)際慣例。”北京紫乾律師事務(wù)所文體法律部主任危羿霖認(rèn)為,上海迪士尼關(guān)于禁帶食物的規(guī)定,就是單方限制消費(fèi)者權(quán)利的霸王條款。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)法》明確規(guī)定,“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”。

事件發(fā)生后在社交網(wǎng)絡(luò)上快速發(fā)酵,引起社會(huì)公眾的廣泛關(guān)注與熱烈討論,對(duì)于迪士尼的企業(yè)形象和游客滿意度造成了一定的負(fù)面影響,在一定程度上造成潛在消費(fèi)游客群體的流失。顧客滿意度與顧客忠誠(chéng)度受到嚴(yán)重威脅,面對(duì)這樣尷尬的現(xiàn)狀,請(qǐng)結(jié)合所學(xué)知識(shí),談?wù)劦鲜磕釕?yīng)該采取哪些措施來(lái)挽回并補(bǔ)救呢?