多項(xiàng)選擇題服務(wù)補(bǔ)救的相關(guān)基礎(chǔ)理論有()。
A.歸因理論
B.公平理論
C.期望理論
D.遷移理論
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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)失敗的類(lèi)型有()。
A.顯性服務(wù)失敗
B.隱性服務(wù)失敗
C.服務(wù)過(guò)程失敗
D.服務(wù)結(jié)果失敗
2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)的質(zhì)量包括但不限于()。
A.服務(wù)設(shè)計(jì)質(zhì)量
B.服務(wù)提供質(zhì)量
C.服務(wù)交付質(zhì)量
D.服務(wù)質(zhì)量
最新試題
按顧客抱怨的對(duì)象,顧客抱怨行為可以分為兩種,即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨()
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移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào),這屬于()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題