單項(xiàng)選擇題質(zhì)量的基本特征包括經(jīng)濟(jì)性、廣義性、()、相對(duì)性。
A.有形性
B.無形性
C.時(shí)效性
D.感官性
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2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)補(bǔ)救的相關(guān)基礎(chǔ)理論有()。
A.歸因理論
B.公平理論
C.期望理論
D.遷移理論
3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)失敗的類型有()。
A.顯性服務(wù)失敗
B.隱性服務(wù)失敗
C.服務(wù)過程失敗
D.服務(wù)結(jié)果失敗
4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)的質(zhì)量包括但不限于()。
A.服務(wù)設(shè)計(jì)質(zhì)量
B.服務(wù)提供質(zhì)量
C.服務(wù)交付質(zhì)量
D.服務(wù)質(zhì)量
最新試題
服務(wù)供求平衡的四種情況是()
題型:多項(xiàng)選擇題
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在()
題型:多項(xiàng)選擇題
下列幾種服務(wù)模式中,屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí),表現(xiàn)在()
題型:多項(xiàng)選擇題
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級(jí)等,這種做法是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是()
題型:多項(xiàng)選擇題
不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同,以下正確的說法是()
題型:多項(xiàng)選擇題
服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位,其中常用的基本方式中不包括()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
由于信息技術(shù)的發(fā)展,智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生,這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開發(fā)動(dòng)因中的哪一種()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題