服務供求平衡的四種情況是（）

按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

關于北歐學派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）

服務競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預售、預約這樣的策略，關于這一做法，以下說法正確的是（）

服務場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）

在服務接觸中，員工支配服務的基本出發(fā)點是（）

戰(zhàn)略服務觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

加快現(xiàn)有的服務速度、增加花色、提高服務等級等，這種做法是（）