判斷題顧客滿意度模型是測(cè)量顧客對(duì)服務(wù)感知的又一個(gè)量化測(cè)評(píng)模型。

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量的基本特征包括經(jīng)濟(jì)性、廣義性、（）、相對(duì)性。

A.有形性
B.無(wú)形性
C.時(shí)效性
D.感官性

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)補(bǔ)救的相關(guān)基礎(chǔ)理論有（）。

A.歸因理論
B.公平理論
C.期望理論
D.遷移理論

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)失敗的類型有（）。

A.顯性服務(wù)失敗
B.隱性服務(wù)失敗
C.服務(wù)過(guò)程失敗
D.服務(wù)結(jié)果失敗

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)的質(zhì)量包括但不限于（）。

A.服務(wù)設(shè)計(jì)質(zhì)量
B.服務(wù)提供質(zhì)量
C.服務(wù)交付質(zhì)量
D.服務(wù)質(zhì)量