設(shè)計新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）

航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

以下屬于漸進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

下列哪項不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）