關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計與開發(fā)動因中的哪一種（）

關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）

航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

下列哪項不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）

服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務(wù)消費過程的因素，這些因素不包括（）