單項(xiàng)選擇題服務(wù)套餐包括（）。
A.核心服務(wù)和輔助服務(wù)
B.核心服務(wù)和次要服務(wù)
C.基本服務(wù)和附加服務(wù)
D.基本服務(wù)和增值服務(wù)
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)組織的戰(zhàn)略層次分為三個層次，最高層的戰(zhàn)略層次是（）。
A.組織層次
B.業(yè)務(wù)層次
C.職能層次
D.營運(yùn)層次
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)管理的研究大致是起源于20世紀(jì)的（）年代。
A.50
B.60
C.70
D.80
4.單項(xiàng)選擇題按照行為取向和態(tài)度取向可將顧客忠誠劃分為非忠誠、虛假忠誠、（）和持續(xù)忠誠4種類型。
A.潛在忠誠
B.方便忠誠
C.壟斷忠誠
D.惰性忠誠
5.單項(xiàng)選擇題美國市場營銷和質(zhì)量管理學(xué)者帕拉休拉曼、（）和貝利首次提出“服務(wù)質(zhì)量差距模型”。
A.贊瑟姆
B.澤絲曼爾
C.格羅魯斯
D.卡爾森
最新試題
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項(xiàng)選擇題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)供求平衡的四種情況是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
題型：多項(xiàng)選擇題
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
題型：單項(xiàng)選擇題