用戶在火車站使用自動售票機買票，自動售票機就是（）

企業(yè)的運營戰(zhàn)略要素包括（）

質(zhì)量管理三元論的核心是不斷改進質(zhì)量。

在許多服務(wù)企業(yè)中，顧喜是否滿意的最關(guān)鍵因素在于服務(wù)的質(zhì)量，至于等待時間是無所謂的。

BCG矩陣將企業(yè)產(chǎn)品組合劃分為（）

用優(yōu)勢去抓住機遇，發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢，利用外部機會的戰(zhàn)略，是（）

服務(wù)是無形的，因此無法通過設(shè)計來呈現(xiàn)。

所謂的“服務(wù)設(shè)計+”就是“服務(wù)設(shè)計+各行各業(yè)”。

在P-P矩陣中，沿對角線選擇和配置工藝流程最經(jīng)濟。

SWOT分析法是一種用來確定企業(yè)本身的競爭優(yōu)勢、競爭劣勢、機會、戚脅，從而將企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機結(jié)合的戰(zhàn)略分析方法。