首次產(chǎn)出率是指過程輸出一次達(dá)到顧客要求或規(guī)定更求的比例，也就是一次提交合格率。

服務(wù)是無形的，因此無法通過設(shè)計(jì)來呈現(xiàn)。

操作者質(zhì)量管理屬于質(zhì)量檢驗(yàn)階段的管理方式。

每個組織都有運(yùn)營體系，比如，航空公司，輸入的是飛機(jī)、勞動力、行李、能源、維修零部件知識技能等，輸出的是安全與及時的飛行。

用優(yōu)勢去抓住機(jī)遇，發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢，利用外部機(jī)會的戰(zhàn)略，是（）

在產(chǎn)品組裝前接受顧客的訂單，被稱為（）

所謂的“服務(wù)設(shè)計(jì)+”就是“服務(wù)設(shè)計(jì)+各行各業(yè)”。

用戶在火車站使用自動售票機(jī)買票，自動售票機(jī)就是（）

（）回答了組織要到哪里去、未來怎么樣和目標(biāo)是什么這三個問題。

在戰(zhàn)略金字塔中，最高層的是使命。