企業(yè)要想做到第一次就把事情做對(duì)，就必須首先制定精細(xì)嚴(yán)密的工作流程。

只有仔仔細(xì)細(xì)制定要求才能保證工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都不出錯(cuò)，工作過程才能順利地進(jìn)行，而且省時(shí)又省錢。

差不多就好，意味著我們每一次和任何時(shí)候都要滿足工作過程的全部要求。

質(zhì)量的真諦是什么？（）

企業(yè)有了流程化管理就一定能做到第一次就把事情做對(duì)。

“多包一層塑料袋”的故事告訴我們：超過顧客的要求往往給顧客帶來不必要的麻煩。

缺乏關(guān)注只能靠自身來修正，但不能通過人們對(duì)道德與價(jià)值觀精確的再評(píng)估。漫不經(jīng)心是一個(gè)態(tài)度問題。

顧客的真正需求一定隨著環(huán)境的變換而改變。

“零缺陷”應(yīng)該是一種難于衡量、難于評(píng)估的工作標(biāo)準(zhǔn)。

零缺陷就是說，我們將在某些時(shí)候滿足要求，或者每次符合大部分要求而已。