多項(xiàng)選擇題根據(jù)當(dāng)前價值和客戶潛力，可以將客戶劃分為以下（）類型。

A.白金客戶
B.黃金客戶
C.鉆石客戶
D.鐵質(zhì)客戶


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1.多項(xiàng)選擇題下列屬于客戶金字塔理論中的內(nèi)容的有（）。

A.客戶數(shù)量
B.廣告費(fèi)用
C.客戶利潤
D.資源投入

2.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不屬于打電話的好習(xí)慣？（）

A.拿起電話說您好
B.微笑著說話
C.盡量縮短“請稍后”的時間
D.電話一響馬上就接

3.單項(xiàng)選擇題在獲得客戶資料的方法中最具有權(quán)威性的是（）。

A.搜索
B.專業(yè)網(wǎng)站
C.競爭對手
D.權(quán)威數(shù)據(jù)庫

4.單項(xiàng)選擇題客戶的潛在價值是指（）。

A.每個購買者在未來可能為企業(yè)帶來的收益總和
B.客戶對于自己的購買行為作出評價，然后影響其他新客戶的行為，從而為本 企業(yè)帶來的客戶價值增值
C.客戶與企業(yè)發(fā)生的交易所創(chuàng)造的價值
D.客戶在生命周期內(nèi)內(nèi)按過去的交易模式，即固定的交易量和交易頻率為本 企業(yè)創(chuàng)造的利潤

5.單項(xiàng)選擇題遇到煩躁客戶，應(yīng)該怎么處理？（）

A.要有耐心，溫和的交談
B.給客戶施加壓力
C.和客戶正面交鋒
D.想辦法讓客戶接受我們的想法