單項(xiàng)選擇題遇到煩躁客戶，應(yīng)該怎么處理？（）
A.要有耐心，溫和的交談
B.給客戶施加壓力
C.和客戶正面交鋒
D.想辦法讓客戶接受我們的想法
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1.單項(xiàng)選擇題ABC分類法中（）類客戶是重點(diǎn)。
A.A
B.B
C.C
2.單項(xiàng)選擇題
下列情景使用的是異議處理當(dāng)中的（）處理技巧。
客戶：“像我這種身材，穿什么都不好看。”
服務(wù)人員：“就是身材不好，才需要稍加設(shè)計，以修飾不好的地方。”
A.忽視法
B.詢問法
C.太極法
D.補(bǔ)償法
3.單項(xiàng)選擇題下面（）是尋找潛在客戶的正確途徑。
A.地毯式的搜尋
B.撒網(wǎng)式尋找
C.有針對性的關(guān)聯(lián)客戶尋找
D.漫無邊際的網(wǎng)上搜索
4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶流失的原因，以下說法正確的是（）。
A.員工流動
B.客戶被誘惑
C.缺乏誠信
D.以上都是
5.單項(xiàng)選擇題從企業(yè)與客戶之間的關(guān)系將客戶進(jìn)行分類，客戶有（）。
A.結(jié)果型客戶
B.分析型客戶
C.商業(yè)型客戶
D.遵從型客戶
最新試題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費(fèi)的信息來源。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題