單項選擇題客戶的潛在價值是指（）。
A.每個購買者在未來可能為企業(yè)帶來的收益總和
B.客戶對于自己的購買行為作出評價，然后影響其他新客戶的行為，從而為本 企業(yè)帶來的客戶價值增值
C.客戶與企業(yè)發(fā)生的交易所創(chuàng)造的價值
D.客戶在生命周期內(nèi)內(nèi)按過去的交易模式，即固定的交易量和交易頻率為本 企業(yè)創(chuàng)造的利潤
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題遇到煩躁客戶，應該怎么處理？（）
A.要有耐心，溫和的交談
B.給客戶施加壓力
C.和客戶正面交鋒
D.想辦法讓客戶接受我們的想法
2.單項選擇題ABC分類法中（）類客戶是重點。
A.A
B.B
C.C
3.單項選擇題
下列情景使用的是異議處理當中的（）處理技巧。
客戶：“像我這種身材，穿什么都不好看?！?br/>服務人員：“就是身材不好，才需要稍加設計，以修飾不好的地方?！?/p>
A.忽視法
B.詢問法
C.太極法
D.補償法
4.單項選擇題下面（）是尋找潛在客戶的正確途徑。
A.地毯式的搜尋
B.撒網(wǎng)式尋找
C.有針對性的關(guān)聯(lián)客戶尋找
D.漫無邊際的網(wǎng)上搜索
5.單項選擇題關(guān)于客戶流失的原因，以下說法正確的是（）。
A.員工流動
B.客戶被誘惑
C.缺乏誠信
D.以上都是
最新試題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題