成批地處理來話呼叫，并將這些來話按規(guī)定路由傳送給具有類似職責(zé)或技能的各組業(yè)務(wù)代表

又稱自動語音應(yīng)答，用于無人值守或者繁忙等待時，自動化的任務(wù)，減少話務(wù)員負(fù)擔(dān)，提高客戶滿意度

CTI，或許有時它被稱為計算機(jī)電話，是用計算機(jī)來管理電話呼叫的

是指幫助企業(yè)將門戶站點、各種商務(wù)渠道集成在一起，開拓新的銷售渠道及商務(wù)處理方式的企業(yè)管理軟件。

幫助企業(yè)以最低的成本為客戶提供周到、及時、準(zhǔn)確的服務(wù)的套件。