多項選擇題影響有效溝通的障礙主要包括以下因素（）
A.個人因素
B.人際因素
C.結(jié)構(gòu)因素
D.技術(shù)因素
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1.多項選擇題溝通的三大要素分別是（）
A.要有一個明確的目標(biāo)
B.強調(diào)溝通工具的多樣性
C.達成共同的協(xié)議
D.溝通信息、思想和情感
2.單項選擇題下列關(guān)于客戶承諾的認(rèn)識，欠妥的一項是（）
A.承諾是客戶對企業(yè)做出評價的依據(jù)
B.一般而言，承諾越高越好
C.企業(yè)制定并履行承諾的最終目的是為了使客戶滿意
D.企業(yè)需要針對不同價值的客戶進行分級承諾
3.單項選擇題在客戶開發(fā)過程中，下列哪一項屬于企業(yè)自身條件的分析（）
A.目標(biāo)客戶的現(xiàn)狀分析
B.企業(yè)的供貨能力分析
C.客戶需求分析
D.客戶的購買行為分析
4.單項選擇題號稱“第五媒體”的客戶溝通工具是（）
A.電話
B.互聯(lián)網(wǎng)平臺
C.信函
D.手機短信
5.單項選擇題企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)確分析各種與客戶溝通工具的優(yōu)缺點和互補性、合理組合、統(tǒng)籌運用各種溝通工具，這強調(diào)了客戶溝通工具選擇的（）
A.靈活運用、精簡高效原則
B.配合使用原則
C.準(zhǔn)確使用原則
D.及時使用原則
最新試題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題