A.個(gè)人因素 B.人際因素 C.結(jié)構(gòu)因素 D.技術(shù)因素
A.要有一個(gè)明確的目標(biāo) B.強(qiáng)調(diào)溝通工具的多樣性 C.達(dá)成共同的協(xié)議 D.溝通信息、思想和情感
A.承諾是客戶對(duì)企業(yè)做出評(píng)價(jià)的依據(jù) B.一般而言,承諾越高越好 C.企業(yè)制定并履行承諾的最終目的是為了使客戶滿意 D.企業(yè)需要針對(duì)不同價(jià)值的客戶進(jìn)行分級(jí)承諾