多項選擇題溝通的三大要素分別是（）

A.要有一個明確的目標
B.強調溝通工具的多樣性
C.達成共同的協(xié)議
D.溝通信息、思想和情感


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1.單項選擇題下列關于客戶承諾的認識，欠妥的一項是（）

A.承諾是客戶對企業(yè)做出評價的依據(jù)
B.一般而言，承諾越高越好
C.企業(yè)制定并履行承諾的最終目的是為了使客戶滿意
D.企業(yè)需要針對不同價值的客戶進行分級承諾

2.單項選擇題在客戶開發(fā)過程中，下列哪一項屬于企業(yè)自身條件的分析（）

A.目標客戶的現(xiàn)狀分析
B.企業(yè)的供貨能力分析
C.客戶需求分析
D.客戶的購買行為分析

3.單項選擇題號稱“第五媒體”的客戶溝通工具是（）

A.電話
B.互聯(lián)網(wǎng)平臺
C.信函
D.手機短信