多項(xiàng)選擇題下列哪些溝通工具的溝通成本很高（）

A.互聯(lián)網(wǎng)平臺
B.短信平臺
C.面對面
D.演示


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1.多項(xiàng)選擇題影響有效溝通的障礙主要包括以下因素（）

A.個人因素
B.人際因素
C.結(jié)構(gòu)因素
D.技術(shù)因素

2.多項(xiàng)選擇題溝通的三大要素分別是（）

A.要有一個明確的目標(biāo)
B.強(qiáng)調(diào)溝通工具的多樣性
C.達(dá)成共同的協(xié)議
D.溝通信息、思想和情感

3.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶承諾的認(rèn)識，欠妥的一項(xiàng)是（）

A.承諾是客戶對企業(yè)做出評價的依據(jù)
B.一般而言，承諾越高越好
C.企業(yè)制定并履行承諾的最終目的是為了使客戶滿意
D.企業(yè)需要針對不同價值的客戶進(jìn)行分級承諾

4.單項(xiàng)選擇題在客戶開發(fā)過程中，下列哪一項(xiàng)屬于企業(yè)自身?xiàng)l件的分析（）

A.目標(biāo)客戶的現(xiàn)狀分析
B.企業(yè)的供貨能力分析
C.客戶需求分析
D.客戶的購買行為分析

5.單項(xiàng)選擇題號稱“第五媒體”的客戶溝通工具是（）

A.電話
B.互聯(lián)網(wǎng)平臺
C.信函
D.手機(jī)短信