A.客戶描述性數(shù)據(jù)
B.描述促銷活動(dòng)的數(shù)據(jù)
C.購(gòu)買商品類數(shù)據(jù)
D.成本信息數(shù)據(jù)
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A.按產(chǎn)品線分類
B.按顧客性質(zhì)分類
C.按貿(mào)易關(guān)系分類
D.按客戶購(gòu)買規(guī)模分類
A.價(jià)值性和優(yōu)化性
B.適用性和及時(shí)性
C.主動(dòng)性和計(jì)劃性
D.完整性和一致性
A.交叉銷售強(qiáng)調(diào)新客戶的發(fā)掘
B.交叉銷售強(qiáng)調(diào)老客戶的保持
C.“交叉”實(shí)質(zhì)上是多種因素之間的相互搭配
D.交叉銷售可以建立起品牌轉(zhuǎn)換壁壘，使客戶不愿意或者無(wú)法轉(zhuǎn)換購(gòu)買選擇
A.客戶忠誠(chéng)戰(zhàn)略
B.客戶擴(kuò)充戰(zhàn)略
C.客戶獲得戰(zhàn)略
D.客戶多樣化戰(zhàn)略
A.反應(yīng)率
B.購(gòu)買數(shù)量
C.提供成本
D.盈利情況
最新試題
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
客戶檔案必須（）。
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。