多項(xiàng)選擇題利用Web向客戶提供自助式服務(wù)，要求做到（）

A.讓客戶通過Web上線，取得信息，組裝產(chǎn)品，并進(jìn)行交易
B.及時(shí)處理客戶的抱怨和投訴
C.讓客戶自行下載訂單，自行查詢訂單進(jìn)度、付款等服務(wù)信息
D.讓客戶按照自己的需要自行設(shè)計(jì)個(gè)性化的產(chǎn)品，企業(yè)提供定制服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題eCRM系統(tǒng)的集成解決方案在設(shè)計(jì)思路上應(yīng)格外重視突出以下幾方面的特征（）

A.突出客戶開發(fā)功能
B.突出整合優(yōu)勢(shì)
C.經(jīng)濟(jì)性
D.實(shí)時(shí)響應(yīng)與快速溝通

2.多項(xiàng)選擇題較完善的企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)通常包含以下哪些部分（）

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)系統(tǒng)
B.分銷系統(tǒng)
C.網(wǎng)站
D.物流平臺(tái)

3.多項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)整合的重點(diǎn)在于（）

A.銷售管理
B.客戶信息管理
C.信息管理與商業(yè)智能
D.業(yè)務(wù)流程管理

4.多項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)CRM的影響有（）

A.開發(fā)新客戶
B.客戶盈利能力分析
C.進(jìn)行交叉銷售
D.客戶保持

5.多項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是由以下哪些部分構(gòu)成的（）

A.硬件系統(tǒng)
B.數(shù)據(jù)庫(kù)
C.用戶
D.數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)應(yīng)用程序