屬于傳送網(wǎng)的有（）。

下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。

哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。

電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。

與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）

當(dāng)客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

電話溝通時，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。