客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。

信賴(lài)忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。

客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。