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A.前臺(tái)
B.服務(wù)中心
C.安保部
D.清潔部

A.協(xié)助客人將行李裝好
B.不予理睬客人
C.通知安保部門人員協(xié)助幫忙
D.偷偷的幫客人拿行李

A.30
B.45
C.60
D.70

A.大件行李放下面
B.小件行李放下面
C.主動(dòng)幫客人拿貴重物品
D.主動(dòng)幫客人拿護(hù)照

A.核對(duì)行李件數(shù)
B.核對(duì)行李完好狀況
C.檢查行李有無破損
D.提醒客人有無行李遺憾在車上

A.熟悉其他部門的工作程序
B.熟悉其他部門的操作規(guī)則
C.嚴(yán)肅，不拘言笑
D.吃苦耐勞，和藹可親

A.活潑
B.嚴(yán)肅
C.專制
D.內(nèi)向

A.直接開門
B.先敲門，后按鈴
C.先按鈴，后敲門
D.只按鈴

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2

A.Bellboy
B.Bellman
C.Porter
D.Concierge