單項選擇題在幫客人裝行李時，注意（）。
A.大件行李放下面
B.小件行李放下面
C.主動幫客人拿貴重物品
D.主動幫客人拿護(hù)照
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1.單項選擇題行李員幫客人卸下行李后，首先應(yīng)該注意（）。
A.核對行李件數(shù)
B.核對行李完好狀況
C.檢查行李有無破損
D.提醒客人有無行李遺憾在車上
2.單項選擇題行李部員工的素質(zhì)要求包括（）。
A.熟悉其他部門的工作程序
B.熟悉其他部門的操作規(guī)則
C.嚴(yán)肅，不拘言笑
D.吃苦耐勞，和藹可親
3.單項選擇題行李部員工的性格應(yīng)該（）。
A.活潑
B.嚴(yán)肅
C.專制
D.內(nèi)向
4.單項選擇題行李員到達(dá)房間門口時，應(yīng)（），房內(nèi)無反應(yīng)的情況下，用鑰匙開門。
A.直接開門
B.先敲門，后按鈴
C.先按鈴，后敲門
D.只按鈴
5.單項選擇題引領(lǐng)賓客到前廳接待處后，行李員應(yīng)站在客人身后（）米處，看管行李。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
最新試題
酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達(dá)、上情下達(dá)作用，而且能起到（）等作用。
題型：多項選擇題
現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。
題型：單項選擇題
以下信息中，屬于機(jī)密信息的是（）。
題型：單項選擇題
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實際感知之間的關(guān)系。
題型：判斷題
OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數(shù)時（）
題型：單項選擇題
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動。
題型：多項選擇題
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
題型：多項選擇題
前廳服務(wù)管理過程中，時刻樹立危機(jī)意識，通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。
題型：判斷題
崗位培訓(xùn)的意義在于（）。
題型：多項選擇題
通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）
題型：多項選擇題