單項(xiàng)選擇題

通常情況下，酒店排房的順序?yàn)椋ǎ?br /> [1]散客
[2]VIP客人和?？?br /> [3]要求延期離店的賓客
[4]有準(zhǔn)確抵店時(shí)間的普通賓客
[5]會(huì)議或團(tuán)隊(duì)
[6]已付定金的賓客

A.[5][3][4][2][6][1]
B.[3][4][1][5][2][6]
C.[5][2][6][3][4][1]
D.[3][4][5][2][6][1]


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1.單項(xiàng)選擇題賓客的貴重物品免費(fèi)存放在保險(xiǎn)箱時(shí)，物品遺失（）。

A.酒店概不負(fù)責(zé)
B.酒店承擔(dān)所有責(zé)任
C.賓客負(fù)責(zé)所有責(zé)任
D.酒店承擔(dān)部分責(zé)任

2.單項(xiàng)選擇題住宿登記表必須填寫(xiě)的有（）。

A.離店時(shí)間
B.接待員名稱(chēng)
C.家庭地址
D.職業(yè)狀態(tài)

3.單項(xiàng)選擇題辦理入住登記時(shí)，所獲得的住客客人資料有利于（）。

A.建立客史檔案提供個(gè)性化服務(wù)
B.酒店內(nèi)消費(fèi)具有優(yōu)惠政策
C.獲得客人隱私信息
D.付款方式更便捷

4.單項(xiàng)選擇題（）的工作效率將直接影響到前廳部的客房銷(xiāo)售、信息管理與提供協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)的發(fā)揮。

A.總機(jī)服務(wù)
B.辦理入住登記
C.詢問(wèn)留言服務(wù)
D.客房服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題長(zhǎng)住客人入住前得準(zhǔn)備工作不包括（）。

A.與客人接觸，如果形成意向，可簽訂租房合同
B.根據(jù)賓客要求對(duì)房間進(jìn)行調(diào)整和布置
C.協(xié)商好租期與房費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
D.由總經(jīng)理接待