到蘇州參觀著名的私家園林，以領(lǐng)略其文化新奇，其旅游動機(jī)是（）。

旅游者在作出是否外出旅游、到何處旅游等比較重大的決策時，大多采用（）。

預(yù)防旅游者投訴的關(guān)鍵是（）

導(dǎo)游在旅游結(jié)束階段（）是博取旅游者好感的最佳策略。

（）是一種關(guān)于旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題的風(fēng)險。

主要從事現(xiàn)代建筑的設(shè)計師外出旅游時，會不由自主地關(guān)注異地各式各樣的現(xiàn)代建筑。這是因為（）不同。

（）指的是旅游者從認(rèn)知對象的某種特征推及對象的整體特性，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的印象。

客人：“請幫我拿一瓶可樂。”，服務(wù)員：“你自己去拿！”，服務(wù)員的心理狀態(tài)是（）。

顧客說：“我再也不來了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你。”服務(wù)員答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰怕誰?。　边\(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

旅游消費(fèi)者的行為受內(nèi)因、外因二個方面因素的影響?？梢杂煤瘮?shù)來表示：B=f（P，E），其中B表示消費(fèi)行為，P和E分別表示（）