A.女員工如盤發(fā)應(yīng)盤于頭頂，可佩帶彰顯個性的發(fā)飾
B.只要保持整潔，男士可留稍長的頭發(fā)
C.女員工燙發(fā)后可自然披在肩上
D.男員工可留胡須，但需修剪整齊
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A.銷售現(xiàn)場任何場所禁止員工吸煙；不得口出粗言、爭吵，不開低級下流玩笑
B.辦公區(qū)域不哄鬧，不喧嘩，遇事主動謙讓
C.在洗手間無需禮讓客戶
D.廢紙廢物應(yīng)整理好堆放在行人通道處等待清潔工打掃
A.“不可能，絕對不會有這樣的事情發(fā)生”
B.“這個事情我*處理不了”
C.“要下班了，有事情明天再來”
D.“墻上有，你自己看！”
A.“我理解您的心情”
B.“有不懂的地方您盡管問”
C.“為您服務(wù)是我不情愿的”
D.“請您留下寶貴意見”
A.主動詢問“請問您還有其他事情需要幫忙嗎？”
B.主動起身離開，面向客戶主動講：“打擾您了，再見！”
C.離開是主動用服務(wù)用語問候“很高興能為您服務(wù)”
D.離開時不需幫客戶關(guān)好門
A.不須高度重視，記錄即可
B.能夠當(dāng)場解決應(yīng)當(dāng)場解決
C.無法現(xiàn)場解決，需將情況詳細記錄在筆記本內(nèi)經(jīng)過查證后盡快回復(fù)客戶
D.維護公司形象
最新試題
在收取物業(yè)管理服務(wù)費的服務(wù)過程中，下述描述哪項正確。（）
請問在下述選項中哪項描述準(zhǔn)確：（）
公共維修服務(wù)：工程維修人員領(lǐng)料后，應(yīng)及時實施維修，小項維修項目（）處理完畢。公共維修項目工程維修人員經(jīng)查實暫時無法實施的公共設(shè)施維修項目，需立即反饋至物業(yè)服務(wù)中心前臺，由客服人員如實記錄，跟進維修落實情況，直至問題解決為止。
物業(yè)服務(wù)中心巡邏崗人員在裝修管理方面，下述哪些是屬于注意事項？（）
各物業(yè)服務(wù)中心的清潔崗工作人員應(yīng)及時清倒手紙簍、垃圾筒（換袋），垃圾雜物不多于（）。
工程家政維修人員在騎自行車時，下列哪項注意事項描述不準(zhǔn)確：（）
物業(yè)客服人員在所有投訴處理完成后（）個工作日內(nèi)開展回訪工作。
垃圾中轉(zhuǎn)站每天清運后徹底的沖洗，每周消毒（）次；垃圾車每天沖洗（）次。
下述哪項屬于物業(yè)巡邏崗的崗位職責(zé)？（）
與客戶溝通時保持適當(dāng)?shù)模ǎ┟滓酝獾木嚯x。