單項選擇題按照客戶的狀態(tài)，可將客戶劃分為非客戶、潛在客戶、現(xiàn)實客戶和流失客戶，其中（）為有效客戶狀態(tài)類型。

A.潛在客戶、現(xiàn)實客戶
B.非客戶、現(xiàn)實客戶
C.潛在客戶、流失客戶
D.非客戶、潛在客戶


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1.單項選擇題對未來客戶關(guān)系管理發(fā)展推動比較大的技術(shù)是（）

A.商業(yè)智能、機器學(xué)習(xí)、比特幣
B.人工智能、計算機電話集成、區(qū)塊鏈
C.商業(yè)智能、機器學(xué)習(xí)、區(qū)塊鏈
D.商業(yè)智能、電子商務(wù)、區(qū)塊鏈

2.單項選擇題客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要分為運營型、分析型和（）。

A.業(yè)務(wù)型
B.管理型
C.數(shù)據(jù)型
D.協(xié)作型

3.單項選擇題ASP是指（）模式。

A.代碼開源
B.應(yīng)用服務(wù)提供商
C.軟件即服務(wù)
D.共享

4.單項選擇題企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的期望價值不是（）。

A.實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變
B.提高有價值客戶的保持率
C.整合、共享客戶信息
D.技術(shù)創(chuàng)新