單項(xiàng)選擇題對(duì)未來(lái)客戶關(guān)系管理發(fā)展推動(dòng)比較大的技術(shù)是（）
A.商業(yè)智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、比特幣
B.人工智能、計(jì)算機(jī)電話集成、區(qū)塊鏈
C.商業(yè)智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、區(qū)塊鏈
D.商業(yè)智能、電子商務(wù)、區(qū)塊鏈
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1.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要分為運(yùn)營(yíng)型、分析型和（）。
A.業(yè)務(wù)型
B.管理型
C.數(shù)據(jù)型
D.協(xié)作型
2.單項(xiàng)選擇題ASP是指（）模式。
A.代碼開(kāi)源
B.應(yīng)用服務(wù)提供商
C.軟件即服務(wù)
D.共享
3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的期望價(jià)值不是（）。
A.實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變
B.提高有價(jià)值客戶的保持率
C.整合、共享客戶信息
D.技術(shù)創(chuàng)新
4.問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)述客戶抱怨的含義和產(chǎn)生抱怨的主要原因。
5.問(wèn)答題請(qǐng)列舉并簡(jiǎn)述至少五種不同客戶類型的說(shuō)服策略。
最新試題
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型：判斷題
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷(xiāo)思想的具體表現(xiàn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題