單項選擇題客戶滿意度調(diào)查問卷的內(nèi)容主要包括（）、客戶對服務(wù)質(zhì)量的感知、客戶對價值的感知、客戶滿意度和忠誠度。

A.客戶對服務(wù)的需求
B.客戶對服務(wù)的欲望
C.客戶對服務(wù)的購買力
D.客戶對服務(wù)的期望


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題下列不屬于客戶滿意度調(diào)查最后階段的工作的是（）。

A.對于本次調(diào)查中回收的問卷要及時存檔，每半個月對所收集的問卷上的內(nèi)容加以盤點統(tǒng)計，以便減少最后階段的工作量，調(diào)查結(jié)束之后根據(jù)這些統(tǒng)計，做最后的整理分析
B.對于顧客通過短信形式所進行的回復(fù)，也要做好記錄，每半個月進行一次統(tǒng)計，并及時向部門主管匯報工作成果
C.網(wǎng)頁上的留言以及回復(fù)要及時存檔，根據(jù)實際情況一天或者兩天進行一次整理，并安排專門的負(fù)責(zé)人進行記錄
D.制定客戶滿意度調(diào)查計劃并確定時間

2.單項選擇題客戶滿意度調(diào)查的方法主要有（）、電話及上門訪問、小組座談、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。

A.參與觀察
B.非參與觀察
C.問卷調(diào)查
D.實驗調(diào)查

4.單項選擇題“（）”是客戶滿意度調(diào)查工作的第一步。

A.設(shè)計客戶調(diào)查問卷和調(diào)查提綱
B.整理調(diào)查數(shù)據(jù)
C.選定客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容
D.制訂客戶滿意度調(diào)查計劃

5.單項選擇題下列各項不屬于客戶滿意度調(diào)查中訪談研究的是（）。

A.內(nèi)部訪談
B.深度訪談
C.隨機抽樣
D.焦點訪談