A.對于本次調(diào)查中回收的問卷要及時(shí)存檔，每半個(gè)月對所收集的問卷上的內(nèi)容加以盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，以便減少最后階段的工作量，調(diào)查結(jié)束之后根據(jù)這些統(tǒng)計(jì)，做最后的整理分析
B.對于顧客通過短信形式所進(jìn)行的回復(fù)，也要做好記錄，每半個(gè)月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)向部門主管匯報(bào)工作成果
C.網(wǎng)頁上的留言以及回復(fù)要及時(shí)存檔，根據(jù)實(shí)際情況一天或者兩天進(jìn)行一次整理，并安排專門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄
D.制定客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃并確定時(shí)間
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.參與觀察
B.非參與觀察
C.問卷調(diào)查
D.實(shí)驗(yàn)調(diào)查
以下關(guān)于某公司客戶滿意度調(diào)查流程，請排列合理順序，使之呈現(xiàn)一定的邏輯性（）。
a.制定調(diào)查計(jì)劃；
b.按計(jì)劃進(jìn)行滿意度調(diào)查；
c.提交計(jì)劃給領(lǐng)導(dǎo)審批；
d.篩選調(diào)查問卷；
e.統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果；
f.對調(diào)查問卷進(jìn)行歸檔；
g.向主管匯報(bào)調(diào)查結(jié)果；
h.回收調(diào)查問卷。
A.degfacbh
B.gfadecbh
C.acgfedbh
D.acbhdegf
A.設(shè)計(jì)客戶調(diào)查問卷和調(diào)查提綱
B.整理調(diào)查數(shù)據(jù)
C.選定客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容
D.制訂客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃
A.內(nèi)部訪談
B.深度訪談
C.隨機(jī)抽樣
D.焦點(diǎn)訪談
A.主要內(nèi)容
B.影響因素
C.主要作用
D.衡量指標(biāo)
最新試題
當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時(shí)，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場’主動(dòng)、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。
受理網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)主要包括在網(wǎng)站上下達(dá)訂単任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)后臺系統(tǒng)處理訂單兩個(gè)環(huán)節(jié)。
每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時(shí)，收取50%預(yù)付款。
適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營服務(wù)能力，針對客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠度。
潛在客戶往往購買了競爭對手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競爭策略提供寶貴的資料。
物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。
客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。
因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。
客戶數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實(shí)客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。
承諾時(shí)一定要確?！坝兄Z定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。