站務人員在進行乘客事務處理時應做到“四項”服務（）。

男員工站立時可右手握住左手腕，放于腹前，雙腳可并攏或分開，腳尖分開大約（）度與肩部同寬。

乘客抱怨時應采取（）的原則。

福州地鐵的核心價值觀是（）。

擦拭門體用的清潔布應為軟質地百潔布，禁止使用（）等硬質地清潔工具。

員工考核采用（）考核的方式?？己私Y果在每次考評會后公布。

清潔劑的使用：嚴禁使用腐蝕性較強的（）清潔劑，原則上必須使用中性清潔劑。

生產崗上班應著（）工裝。

電客車司機負責車內遺失物品的收集，在運營中拾到的遺失物品，交（），進車輛段/場后電客車車內拾到的遺失物品，由車場交就近車站，并做好遺失物品的交接登記等工作。

服務禮儀操時間：每日（），下夜班組與白班班組交接班會前。