單項選擇題設立（），投資回收快，經(jīng)濟效益較高。
A.健身房
B.游泳池
C.舞廳
D.電子游戲室
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1.單項選擇題目前，（）以上的客房衛(wèi)生間設計是干濕區(qū)分開的。
A.30%
B.40%
C.50%
D.60%
2.單項選擇題對于接收到的傳真，要核對清楚客人的姓名、房號，并及時通知客人自取或請（）轉交。
A.行李員
B.禮賓員
C.代辦員
D.商務中心員工
3.單項選擇題（）被公認為西餐的代表，譽滿全球。
A.法式菜
B.英式菜
C.美式菜
D.俄式菜
4.單項選擇題拖延處理賓客的投訴，是導致賓客產生新的投訴的根源。這就要求我們處理投訴要（）
A.用心揣摩，了解賓客
B.表明態(tài)度，表示感謝
C.快速處理，及時反饋
D.吸取教訓，跟蹤訪問
5.單項選擇題客人在飯店遇到令人生氣的事，不吐不快，于是前來投訴，這是客人投訴的（）心理。
A.求發(fā)泄
B.求尊重
C.求補償
D.求平衡