滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶識別就是目標客戶細分。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經歷（）3個發(fā)展階段。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經營狀況好的時候不需要。

作為一種經營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。