提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。