劉女士人住酒店0825客房，當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當如何答復(fù)？（）

下列VIP客人接待錯誤的是（）

關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。

OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數(shù)時（）

前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實際感知之間的關(guān)系。

酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）

訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。

員工應(yīng)當在（）期間保護顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。

酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）

前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。