A.國(guó)家廣播電影電視總局
B.中華人民共和國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部
C.國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室
D.國(guó)家傳媒總結(jié)
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A.監(jiān)督舉報(bào)機(jī)制
B.行業(yè)服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系
C.行業(yè)信用評(píng)價(jià)體系
D.服務(wù)評(píng)議制度
A.符合國(guó)家規(guī)定的行業(yè)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，有健全的節(jié)目?jī)?nèi)容審查制度、播出管理制度
B.有與業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的自有資金、設(shè)備、場(chǎng)所及必要的專業(yè)人員
C.擁有與業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)并符合國(guó)家規(guī)定的視聽節(jié)目資源
D.擁有與業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的服務(wù)信譽(yù)、技術(shù)能力和網(wǎng)絡(luò)資源
A.產(chǎn)業(yè)發(fā)展；
B.行業(yè)管理；
C.內(nèi)容建設(shè)；
D.安全監(jiān)管
A.申請(qǐng)進(jìn)網(wǎng)許可時(shí)提供不真實(shí)申請(qǐng)材料的不能保證電信設(shè)備獲得進(jìn)網(wǎng)許可證前后的一致性的
B.售后服務(wù)不落實(shí)，對(duì)國(guó)家規(guī)定包修、包換和包退的產(chǎn)品不履行相應(yīng)義務(wù)的
C.不按規(guī)定參加年檢或者年檢結(jié)果不合格的
D.不接受工業(yè)和信息化部對(duì)電信設(shè)備獲得進(jìn)網(wǎng)許可證前后的一致性組織進(jìn)行的監(jiān)督檢查或者檢查結(jié)果不合格的。
A.弄虛作假，有作弊行為的；
B.不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)或認(rèn)證的；
C.不按工業(yè)和信息化部規(guī)定出具檢測(cè)報(bào)告或認(rèn)證證書的；
D.有意隱瞞實(shí)際情況不上報(bào)的。
最新試題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器。
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說(shuō)的比例保持為（）。
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過(guò)身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
當(dāng)客戶語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。