單項選擇題判斷是否能夠接受訂房的因素不包括（）

A.客人預期抵達的日期
B.客人的所需客房的種類
C.客人的所需客房的數(shù)量
D.客人預期抵達的航班、車次


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1.單項選擇題不屬于團隊客人特點的是（）

A.人數(shù)多
B.房間分配集中
C.客人行動較統(tǒng)一
D.用房少

2.單項選擇題關(guān)于受理電話預定的操作要點，下列說法錯誤的是（）

A.鈴響三聲內(nèi)接聽，“您好！預訂部”
B.從高價到底價推銷客房
C.記錄客人要求后，復述一遍
D.電話預定最準確，不容易出錯

3.單項選擇題“沖擊式”報價更適合于（）

A.特價房
B.普通房
C.豪華房
D.總統(tǒng)套房

4.單項選擇題對老、弱、傷殘和帶小孩的客人，一般應安排（）。

A.同一樓層客房
B.安靜的客房
C.離電梯近的客房
D.角落房

5.單項選擇題客戶投訴處理一般是（）的工作職責。

A.預訂處
B.接待處
C.問訊處
D.大堂副理