A.真主保佑
B.祝一路平安
C.上帝保佑
D.祝你好運(yùn)
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A.歸檔備案
B.作無(wú)效處理
C.交給上級(jí)、記錄在案
D.無(wú)須處理
A.調(diào)離該服務(wù)員
B.定期對(duì)服務(wù)員進(jìn)行體檢
C.讓其離店
D.讓其休息一段時(shí)間
A.更換客用品
B.開(kāi)窗通風(fēng)換氣
C.殺蟲(chóng)滅菌
D.開(kāi)窗和消毒
A.做好記錄并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
B.多做解釋及時(shí)表態(tài)
C.澄清事實(shí)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
D.請(qǐng)客人向大堂副理反映
A.代修物品的價(jià)格
B.購(gòu)物地點(diǎn)
C.賓客需送回物品的時(shí)間
D.物品用途
最新試題
客房布巾盤(pán)點(diǎn)工作通常由樓層主管和布巾房主管一起完成，布巾盤(pán)點(diǎn)工作周期一般為（）
星級(jí)飯店客房吧臺(tái)或茶具柜擺放的物品包括有（）等。
標(biāo)準(zhǔn)房間的衛(wèi)生間應(yīng)采用（）建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)柔和，目的物照明良好。
樓層固定物品報(bào)損程序通常是（）再作處理。
加強(qiáng)樓層庫(kù)房安全管理，做到“四防”，即防火、（）、防鼠疫蟲(chóng)蛀、防霉變。
VIP用房衛(wèi)生間配備的低值消耗品中，面巾要求是（）
客房房門(mén)上掛著“請(qǐng)勿打擾”牌或開(kāi)啟“請(qǐng)勿打擾”燈，服務(wù)員在飯店規(guī)定時(shí)間前不能打擾客人，如客人有郵件，可以主動(dòng)（），以提示客人。
客房服務(wù)員為了使客人產(chǎn)生賓至如歸感，應(yīng)盡可能使用（）與旅游團(tuán)隊(duì)的客人打招呼。
為了不打擾客人，大部分飯店規(guī)定，可將客人的（）從門(mén)縫底下塞入相應(yīng)的客房，但注意不應(yīng)露在門(mén)外。
通常服務(wù)員在（）時(shí)，將客房?jī)?nèi)的遙控器擺放于床頭柜上。