你可能感興趣的試題

單項選擇題
飯店的大堂酒吧歸屬于（），是營業(yè)服務(wù)性的場所。
A.前廳部
B.客房部
C.康樂部
D.餐飲部
單項選擇題
（）是飯店建立良好賓客關(guān)系、保證飯店（尤其是前廳）服務(wù)質(zhì)量的重要崗位。
A.禮賓部
B.大堂副理
C.機場代表
D.金鑰匙
單項選擇題
空氣中一氧化碳含量每立方米不得超過（）毫克。
A.4
B.6
C.8
D.10
單項選擇題
設(shè)立（），投資回收快，經(jīng)濟效益較高。
A.健身房
B.游泳池
C.舞廳
D.電子游戲室
單項選擇題
目前，（）以上的客房衛(wèi)生間設(shè)計是干濕區(qū)分開的。
A.30%
B.40%
C.50%
D.60%
單項選擇題
對于接收到的傳真，要核對清楚客人的姓名、房號，并及時通知客人自取或請（）轉(zhuǎn)交。
A.行李員
B.禮賓員
C.代辦員
D.商務(wù)中心員工
單項選擇題
（）被公認為西餐的代表，譽滿全球。
A.法式菜
B.英式菜
C.美式菜
D.俄式菜
單項選擇題
拖延處理賓客的投訴，是導(dǎo)致賓客產(chǎn)生新的投訴的根源。這就要求我們處理投訴要（）
A.用心揣摩，了解賓客
B.表明態(tài)度，表示感謝
C.快速處理，及時反饋
D.吸取教訓(xùn)，跟蹤訪問
單項選擇題
客人在飯店遇到令人生氣的事，不吐不快，于是前來投訴，這是客人投訴的（）心理。
A.求發(fā)泄
B.求尊重
C.求補償
D.求平衡
單項選擇題
可可原產(chǎn)（）熱帶地區(qū)。
A.亞洲
B.美洲
C.非洲
D.拉丁美洲

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禮賓服務(wù)的服務(wù)哲學(xué)是“（）”。

你可能感興趣的試題

飯店的大堂酒吧歸屬于（），是營業(yè)服務(wù)性的場所。

（）是飯店建立良好賓客關(guān)系、保證飯店（尤其是前廳）服務(wù)質(zhì)量的重要崗位。

空氣中一氧化碳含量每立方米不得超過（）毫克。

設(shè)立（），投資回收快，經(jīng)濟效益較高。

目前，（）以上的客房衛(wèi)生間設(shè)計是干濕區(qū)分開的。

對于接收到的傳真，要核對清楚客人的姓名、房號，并及時通知客人自取或請（）轉(zhuǎn)交。

（）被公認為西餐的代表，譽滿全球。

拖延處理賓客的投訴，是導(dǎo)致賓客產(chǎn)生新的投訴的根源。這就要求我們處理投訴要（）

客人在飯店遇到令人生氣的事，不吐不快，于是前來投訴，這是客人投訴的（）心理。

可可原產(chǎn)（）熱帶地區(qū)。

禮賓服務(wù)的服務(wù)哲學(xué)是“（）”。

你可能感興趣的試題

飯店的大堂酒吧歸屬于（），是營業(yè)服務(wù)性的場所。

（）是飯店建立良好賓客關(guān)系、保證飯店（尤其是前廳）服務(wù)質(zhì)量的重要崗位。

空氣中一氧化碳含量每立方米不得超過（）毫克。

設(shè)立（），投資回收快，經(jīng)濟效益較高。

目前，（）以上的客房衛(wèi)生間設(shè)計是干濕區(qū)分開的。

對于接收到的傳真，要核對清楚客人的姓名、房號，并及時通知客人自取或請（）轉(zhuǎn)交。

（）被公認為西餐的代表，譽滿全球。

拖延處理賓客的投訴，是導(dǎo)致賓客產(chǎn)生新的投訴的根源。這就要求我們處理投訴要（）

客人在飯店遇到令人生氣的事，不吐不快，于是前來投訴，這是客人投訴的（）心理。

可可原產(chǎn)（）熱帶地區(qū)。

禮賓服務(wù)的服務(wù)哲學(xué)是“（）”。

飯店的大堂酒吧歸屬于（），是營業(yè)服務(wù)性的場所。

（）是飯店建立良好賓客關(guān)系、保證飯店（尤其是前廳）服務(wù)質(zhì)量的重要崗位。

空氣中一氧化碳含量每立方米不得超過（）毫克。

設(shè)立（），投資回收快，經(jīng)濟效益較高。

目前，（）以上的客房衛(wèi)生間設(shè)計是干濕區(qū)分開的。

對于接收到的傳真，要核對清楚客人的姓名、房號，并及時通知客人自取或請（）轉(zhuǎn)交。

（）被公認為西餐的代表，譽滿全球。

拖延處理賓客的投訴，是導(dǎo)致賓客產(chǎn)生新的投訴的根源。這就要求我們處理投訴要（）

客人在飯店遇到令人生氣的事，不吐不快，于是前來投訴，這是客人投訴的（）心理。

可可原產(chǎn)（）熱帶地區(qū)。