多項(xiàng)選擇題在是否確認(rèn)接受預(yù)定時(shí)，前臺(tái)需要注意哪幾點(diǎn)？（）

A.預(yù)定時(shí)間是否為節(jié)假日
B.周末節(jié)假日情況下的價(jià)格
C.客人預(yù)定日期內(nèi)房間時(shí)候充足
D.房間緊張時(shí)，適當(dāng)收取定金


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1.多項(xiàng)選擇題客人在預(yù)定時(shí)，前臺(tái)需要獲取哪些基礎(chǔ)信息？（）

A.入住日期
B.入住房型和數(shù)量
C.聯(lián)系電話
D.入住人

2.多項(xiàng)選擇題在接起電話后，如何用語？（）

A.您好！慕思健康睡眠酒店。
B.喂，哪位？
C.你好，哪位？
D.您好，這里是慕思健康睡眠酒店前臺(tái)。

3.單項(xiàng)選擇題在電話響起時(shí)，一般多久內(nèi)接起電話？（）

A.三聲內(nèi)接起
B.手頭事情結(jié)束再接電話
C.沒有立刻接電話時(shí)，行和客人抱歉久等了

4.單項(xiàng)選擇題如果不能按時(shí)上房收拾行李，禮賓班組應(yīng)（）。

A.告知客人稍后再次致電預(yù)約出行李時(shí)間
B.電話通知客人約定新的時(shí)間，并致歉
C.致歉，告知客人沒有多余行李員幫忙收拾行李
D.告知大堂副理

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于訪客登記說法錯(cuò)誤的是（）。

A.訪客需回答被訪客的姓名及房號(hào)
B.訪客需要出示相關(guān)有效證件
C.訪客需要當(dāng)著前臺(tái)面打電話給客人
D.訪客需要填寫訪客登記表