加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級(jí)等，這種做法是（）

設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來(lái)源于（）

移動(dòng)電話(huà)取代固定電話(huà)、電報(bào)，這屬于（）

下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）

下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀(guān)的基本要素的核心組成部分（）

所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿(mǎn)甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過(guò)程的因素，這些因素不包括（）

服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車(chē)晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）

以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特殊性沒(méi)有體現(xiàn)在（）

在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）