單項選擇題（）是金鑰匙服務(wù)的最大特點，也是其運作的必要條件。

A.服務(wù)的萬能性
B.服務(wù)的依賴性
C.服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)性
D.服務(wù)的品牌性


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2.單項選擇題客人貴重物品的保管是一項極具嚴(yán)肅性的工作，需要總臺人員有極強的責(zé)任心，在提供此項服務(wù)時，下列事項中哪個做法不合理（）

A.定期檢查每個保險箱是否處于良好工作狀態(tài)
B.堅持請客人親自前來存取，不可委托他人辦理
C.當(dāng)班人員安全地保管好總鑰匙，可以不做交接記錄
D.不得檢查或好奇地欣賞客人存入的物品

3.單項選擇題以下哪一項是貴重物品存取服務(wù)的正確內(nèi)容（）

A.對?？涂梢允∪ヌ顚憽百F重物品寄存單“這一瑣碎環(huán)節(jié)
B.只要客人持有該保險箱的子鑰匙，就能給客人提供貴重物品提取業(yè)務(wù)
C.每開啟一次保險箱，都應(yīng)堅持讓客人在寄存單相關(guān)欄內(nèi)簽名認(rèn)可
D.只要從客人處收回該箱子鑰匙，確認(rèn)物件在保險箱內(nèi)后，就可以直接將物品交還客人

4.單項選擇題當(dāng)團體要離店時，為團隊客人提供行李服務(wù)時按照（）收取行李。

A.姓氏順序
B.入住時間
C.姓氏筆畫
D.團名、團號和房號

5.單項選擇題客人要求提取行李時，行李員應(yīng)禮貌地向客人收取行李的（）

A.寄存卡
B.提取聯(lián)
C.寄存聯(lián)
D.行李證明